Exclusivo e essencial

Para quem cultiva a beleza
como estilo de vida

Ao fazer parte do nosso clube, você terá acesso antecipado aos lançamentos mais desejados, benefícios personalizados, condições especiais e conteúdos pensados para quem valoriza o cuidado como um verdadeiro ritual.

Cuidar de si é mais do que um gesto. É uma experiência que eleva, inspira e reflete quem você é

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    Política de Trocas e Devoluções
    Na Prelitzy, cada detalhe é pensado para oferecer uma experiência única. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que respeita o seu tempo, valoriza sua escolha e garante sua total satisfação.
     
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    Troca por arrependimento ou desistência

    Sabemos que mudar de ideia faz parte.
    Se por qualquer motivo você desejar trocar ou devolver seu produto, oferecemos um prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
     
    • O produto deve estar intacto, com lacre original, sem sinais de uso e na embalagem original.
    • Após análise, você poderá optar por outro item, vale-compra ou estorno.
     
    Nós cuidamos da logística reversa – o custo do frete é por nossa conta nesse caso.
     
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    Produto com defeito de fabricação

    Todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade. Mas, caso identifique alguma falha, pedimos que entre em contato dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
     
    • Solicite a troca pelo nosso canal de atendimento, com foto/vídeo do produto e número do pedido.
    • Após a análise, enviaremos um novo item ou realizaremos o reembolso, conforme sua preferência.
     
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    Produto avariado no transporte

    Se a sua embalagem chegar danificada, pedimos que registre com fotos no momento do recebimento e entre em contato conosco em até 48 horas.
    Vamos garantir que você receba um novo produto ou tenha o valor reembolsado com toda agilidade.
     
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    Brindes, kits promocionais e edições limitadas

    Itens promocionais e kits só poderão ser trocados por produtos equivalentes, ou vale-compras no valor proporcional – sempre respeitando a disponibilidade de estoque.
    Brindes não são passíveis de troca.
     
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    Trocas não aceitas

    Não conseguimos realizar trocas ou devoluções nos seguintes casos:
    • Produtos usados ou com o lacre rompido;
    • Itens com sinais de mau uso ou armazenados de forma incorreta;
    • Fora do prazo estabelecido.
     
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    Como solicitar uma troca

    Nosso atendimento é humanizado, rápido e sempre com foco em resolver da melhor forma possível.
    Fale com a gente pelo e-mail sac@prelitzy.com.br informando:
    • Seu nome completo;
    • Número do pedido;
    • Motivo da solicitação;
    • Fotos/vídeos do produto, se aplicável.
     
    Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados).
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