Na Prelitzy, cada detalhe é pensado para oferecer uma experiência única. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que respeita o seu tempo, valoriza sua escolha e garante sua total satisfação.

 

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Sabemos que mudar de ideia faz parte.

Se por qualquer motivo você desejar trocar ou devolver seu produto, oferecemos um prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.

 

• O produto deve estar intacto, com lacre original, sem sinais de uso e na embalagem original.

• Após análise, você poderá optar por outro item, vale-compra ou estorno.

 

Nós cuidamos da logística reversa – o custo do frete é por nossa conta nesse caso.

 

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Todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade. Mas, caso identifique alguma falha, pedimos que entre em contato dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

 

• Solicite a troca pelo nosso canal de atendimento, com foto/vídeo do produto e número do pedido.

• Após a análise, enviaremos um novo item ou realizaremos o reembolso, conforme sua preferência.

 

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Se a sua embalagem chegar danificada, pedimos que registre com fotos no momento do recebimento e entre em contato conosco em até 48 horas.

Vamos garantir que você receba um novo produto ou tenha o valor reembolsado com toda agilidade.

 

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Itens promocionais e kits só poderão ser trocados por produtos equivalentes, ou vale-compras no valor proporcional – sempre respeitando a disponibilidade de estoque.

Brindes não são passíveis de troca.

 

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Não conseguimos realizar trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produtos usados ou com o lacre rompido;

• Itens com sinais de mau uso ou armazenados de forma incorreta;

• Fora do prazo estabelecido.

 

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Nosso atendimento é humanizado, rápido e sempre com foco em resolver da melhor forma possível.

Fale com a gente pelo e-mail sac@prelitzy.com.br informando:

• Seu nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos/vídeos do produto, se aplicável.

 

Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados).