Na Prelitzy, cada detalhe é pensado para oferecer uma experiência única. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que respeita o seu tempo, valoriza sua escolha e garante sua total satisfação.
⸻
Troca por arrependimento ou desistência
Sabemos que mudar de ideia faz parte.
Se por qualquer motivo você desejar trocar ou devolver seu produto, oferecemos um prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar intacto, com lacre original, sem sinais de uso e na embalagem original.
• Após análise, você poderá optar por outro item, vale-compra ou estorno.
Nós cuidamos da logística reversa – o custo do frete é por nossa conta nesse caso.
⸻
Produto com defeito de fabricação
Todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade. Mas, caso identifique alguma falha, pedimos que entre em contato dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
• Solicite a troca pelo nosso canal de atendimento, com foto/vídeo do produto e número do pedido.
• Após a análise, enviaremos um novo item ou realizaremos o reembolso, conforme sua preferência.
⸻
Produto avariado no transporte
Se a sua embalagem chegar danificada, pedimos que registre com fotos no momento do recebimento e entre em contato conosco em até 48 horas.
Vamos garantir que você receba um novo produto ou tenha o valor reembolsado com toda agilidade.
⸻
Brindes, kits promocionais e edições limitadas
Itens promocionais e kits só poderão ser trocados por produtos equivalentes, ou vale-compras no valor proporcional – sempre respeitando a disponibilidade de estoque.
Brindes não são passíveis de troca.
⸻
Trocas não aceitas
Não conseguimos realizar trocas ou devoluções nos seguintes casos:
• Produtos usados ou com o lacre rompido;
• Itens com sinais de mau uso ou armazenados de forma incorreta;
• Fora do prazo estabelecido.
⸻
Como solicitar uma troca
Nosso atendimento é humanizado, rápido e sempre com foco em resolver da melhor forma possível.
